Offering an unmatched service to customer : Is generally what every    company   looks for but before that it is necessary   to understand   that they should be well versed with their need’s interests end concerns to identify these requirements   there are three simple steps to follow 

• Research
• Asking questions
• Listening

Customer   service  is  never  about  one  size  fits  all  actually  every  client  has  his  own  different   needs  and  to  identify  those  requirements  it  is  necessary  to  follow  different  methods  as  a  common   method  for  each  client  can  be  inappropriate  to  interpret  his  needs  do  you  recollect  the   information  about  the  customer  before  meeting   him   lf  no  then   always remember    that  the  more    in  formations  you  have  the  better   understanding  you  develop  and  this  will  lead  to  appropriate  services  once  you  will  be  able  to  develop  the understanding  about  customer  s  requirements  and  offer  them  the  best  possible  and  most  suitable  solution  then  it  will  surely  get  you  a  long    term  customer  in  return  collecting  information’s  to  understand  client  s  requirement  well end  enhance  the  quality  of  services  offered  by  you  let  s  find  out  the  ways  that  wall help  you  to  understand  the  customer  s  needs  and  interests 

Research  method  you  can  gather  information  about  the  client  through  different  sources  like  either  through  internet    personal  references   or  if  he  owns  a  company  then  gather  the  information  from  his  website  and  so  on  through  research  you  can  make  lasting  impression  on  client  by  understanding  their  business  requirements  their  industry  and  needs  before  meeting  them  make  sure  that  you  are  cleared  with  certain  points 

• Customer ‘s expectation from your services
• Their major concerns for adopting your services
• The key solutions that may help him

Once  you  are  through  with  these  points  you   will  be  able  to  serve  them  with  excellence  the  research  leads  to  a  good  understanding  about  the  customer  and  his  requirements  which  further  helps  you  to  enhance  the  service  quality  offered  by  your  organization  and  yes  quality  services  always  leads  to  happy  customer  which  in  turns  builds  strong  rapport  of  the  organization . 

Listening  asking  questions   is  not  enough   besides   to  analyze  the  customer   s  need  you  have   to  be   patient   enough  to   listen   what  he  has  to  say  or  express   about  the  concerned   service   always   allow  your  customer  to  speak  as  much  as  he  wants   to  this  will  help  you  to  understand    his  mind   set   key   concerns   and   interestsand   much   more   always   remember     to   follow  70   30  ratios  rule   during  any  conversation  with   your   client  

Never  impose   your  solutions  over   the   client   as   it    may   leave  the   negative   impact   of   your   service   over   him   as   I  hed   discussed   an   incidence  with  you  during  the   introduction  of  this  chapter   that  imposing  your  solution  may  bother   your  customer  and  you  can  lose  him  forever  even  if  you  feel  that  the  solution  you  are  offering  has  much   relevance  to  his  requirements  still  don  t  force  your   customer  to  opt  for  the  same  unless  he  understood  that  wiiifm   what   is  in  it  f or  me  follow  wiiifm  approach  for  better  business  solutions  once  the  customer   undersands  that  what  exactly  the  benefits  he  is  going  to  a vail  through  your  services  then  definitely   you  will  not  require  anyconvincing  approach  to  follow  while  explaining  the  service  let  your  customer  know  what  is  in  it  there  toget  him  the  utmost  benefit  but  before  explaining   him  anything  just  listens  to  his  requirements  well  so  that  you   can  connect  well  with  the  customer  s  expectations  let  s  find  out  how  effectively  you  understand  your  customer  requirement  just  take  out   a  pen  and  mark  on  what  you  do  and  notice  what  more  you  require  to  understand  your  client  well